Tips and TIC, la communication du tourisme durable

Aujourd'hui, quelle communication pour le tourisme durable ? Ce blog vous proposera des pistes de réponses à travers l’actualité des campagnes et des initiatives originales lancées dans le monde entier. Mon objectif est d’identifier les actions et stratégies efficaces pour sensibiliser le grand public. Retrouvez-moi sur Tips and TIC !

Avez-vous déjà vu… la page Facebook Laura’round the world ? 8, décembre

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Henné & sortie photo à Pétra

 

…en attendant un site officiel !

Une page Facebook Laura’round the world  (accessible même pour les non inscrits) est désormais en ligne !

 

Vous pourrez y retrouver mon exposition photo sur le voyage Itin’Errances au complet, avec l’ensemble des textes et photos !
Prenez le temps de lire les textes associés, et n’hésitez pas à m’envoyer des retours !

 

L’avez-vous déjà vue?

Si vous cliquez ici, vous pourrez dire que… maintenant, oui !   ^^

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Le support média au service du message 2, avril

analyse focus objectif développement durable communication professionnel On oublie trop souvent que le mot clé en communication, ce n’est pas qu’impact, message, OVE*, buzz et autres mots anglicismes à la mode.

 

Finis copy strategy, plans de com’, hors media et compagnie…

Qu’est-ce qui relie un annonceur, son identité, des objectifs, une campagne et un message ? Pourquoi certaines initiatives deviennent des références alors que d’autres passent très, très loin au-dessus des cibles ?

 

Ici, un mot. Cohérence.


La plus élémentaire logique que nous autres, communicants zélés, oublions parfois… Celle qui fait d’un événement une évidence pour soutenir un projet, faire parler d’une marque ou informer.

Je voudrais donc saluer un excellent choix de support média.

En 2009, pour dénoncer l’accélération de la déforestation pendant la présidence de Lula au Brésil, des tracts ont été distribués…mais pas n’importe lesquels.

 

Du hors média unique: un flyer écologique!

L’idée ? L’impression au laser des textes sur des feuilles mortes, tombées des arbres à Rio puis collectées. C’est l’innovation de l’agence brésilienne Tatil Design, originellement entreprise écologique. La création de son nouveau média a été récompensée par le Lion de Bronze au festival publicitaire de Cannes en 2009.

 

Un message sur un média adapté et porteur de sens, c’est la réussite de la forme et du fond.

La communication, c’est aussi ça : de l’audace et de l’originalité!

 

Une leçon édifiante ?
 
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Le Routard VS les clichés : vu à la TV ! 21, mars

analyse focus objectif développement durable communication professionnel

Asseyant son image de guide de voyage non conventionnel, et qui vise à se rapprocher de la population, Le Routard se lance à l’assaut des clichés, dans un spot TV vintage du plus bel effet.

 

A coup de visionneuse d’époque qui bute sur une diapo (à vous de découvrir laquelle !), la marque défend une image engagée, mais aussi décalée.

 

 

Le Routard réapparaît dans le paysage publicitaire

 

On se réjouit du retour du Routard dans le paysage publicitaire, avec un spot TV de 30 secondes sympathique et « engagé » contre les clichés internationaux.

 

Le spot (BDDP Unlimited) a été programmé dès le 15 février pendant 3 semaines, pour l’instant sur quelques chaînes du câble (TV5, France 24 et Euronews). Une seconde vague est prévue en avril, suivie en mai d’une campagne sur le Web et dans la presse écrite.

 

 

L’idée de la visionneuse est sympathique, le rendu vintage du spot est agréable et rappelle les (parfois terribles!) séances diapos en famille.

La campagne du Routard est à mille lieues de la majorité des pubs TV aujourd’hui.
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Communication dissuasive: le message normatif prime! 20, janvier

analyse focus objectif développement durable communication professionnel En communication, l’exemple positif, ou message normatif présente une force inégalée.

Pour compléter l’article précédent sur l’influence sur les comportements, une seconde étude de Cialdini asseoit définitivement le pouvoir de la rhétorique en communication.

 

Etude préalable

 

Pour encourager les visiteurs à cesser de prélever des morceaux d’arbres dans le US Petrified Forest National Park en Arizona, les responsables du parc ont affiché le message suivant: «Your heritage is being vandalized every day by theft losses of petrified wood of 14 tons a year, mostly a small piece at a time».

Votre heritage est vandalisé tous les jours par des voleurs de bois pétrifié, à hauteur de 14 tonnes chaque année, généralement volé par petit morceau chaque fois»).

 

Selon le principe de la norme sociale de Cialdini, cet avis a un effet «promotionnel» plutôt que dissuasif ou préventif. En effet, cette affiche déculpabilise les gens qui volent des morceaux de bois pétrifié, car ils constatent qu’ils ne sont pas les seuls à le faire.

 

Expérience

 

Pour vérifier ces hypothèses, Cialdini et ses collègues ont placé des morceaux de bois pétrifié préalablement identifiés sur les sentiers. À l’entrée des sentiers, ils ont installé deux types d’affiches.

 

Rhétorique, communication et influence, la preuve scientifique? 14, janvier

analyse focus objectif développement durable communication professionnel Il ne suffit pas d’avoir de bons arguments pour convaincre… Une étude tend à prouver que la rhétorique et l’art d’utiliser les bons mots permet d’améliorer significativement l’impact d’un message sur les individus.

 

Après quelques vacances pour le blog, voici la suite de ma série consacrée à la psychologie du consommateur!

 

Des mots et des serviettes d’hôtel : le développement durable en action


Des chercheurs universitaires (Goldstein, Cialdini et Griskevicius) ont mesuré l’efficacité de la petite carte encourageant les clients à réutiliser leurs serviettes dans leur chambre d’hôtel en y variant les messages inscrits.

D’un côté, l’argument environnemental: la protection de l’environnement constitue un argument de poids pour encourager le client à réutiliser ses serviettes. De nombreux voyageurs y sont sensibilisés et plusieurs d’entre eux souhaitent récompenser le comportement responsable des entreprises.

De l’autre, les arguments psychologiques basés sur la norme sociale, celle faisant en sorte que, dans un cas d’incertitude, le consommateur s’en remet aux autres pour savoir quelle conduite adopter.

 

L’argument-clé ? Tout le monde le fait ! Cette théorie est d’autant plus vraie si l’individu s’identifie à un groupe en particulier, se reconnaît en lui (élément de similarité, sentiment d’appartenance).

Un premier test a été effectué avec les deux énoncés suivants (initialement en anglais) :
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Sanctions et sensibilisation 22, décembre

analyse focus objectif développement durable communication professionnelLa sensibilisation du public est l’enjeu majeur de la communication du tourisme durable. (et l’objet du blog !)

Suite de l’analyse des stratégies de sensibilisation…

 

De plus en plus de structures utilisent la menace de la sanction pour dissuader les touristes dissidents…

L’objectif est d’inciter les touristes à faire passer l’environnement qu’ils visitent avant leurs désirs égoïstes, leur confort ou le laisser aller. Ramasser des fleurs pour ramener des souvenirs, prendre un bain plutôt qu’une douche, changer ses serviettes tous les jours à l’hôtel ; autant de pratiques superflues qui ne peuvent être que nocives pour les pays d’accueil.

 

C’est pourquoi certains sites touristiques associent une communication préventive (promotion des bonnes pratiques) à un ensemble de sanctions pénales.

 

Les communicants exploitent deux stratégies :

–         La présence dissociée sur des supports différents (par exemple un panneau à l’accueil d’un site énonçant les recommandations à suivre, et une brochure distribuée individuellement pour la liste des sanctions)

–         L’utilisation combinée sur un même support, installé visiblement ou distribué à tous

 

Cette stratégie de dissuasion présente des aspects intéressants.

Dans l’esprit du consommateur, elle implique une intervention de la loi, la notion d’interdit pour marquer, mais aussi la prise de conscience et la responsabilisation de chacun.

 

Une étude sur l’impact réel d’une telle stratégie a été réalisée. A suivre bientôt !

Au programme également, l’analyse de l’exemple de l’Ayers Rock – « Uluru » – le site touristique le plus connu en Australie…

 

Psychologie du consommateur et sensibilisation 12, décembre

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analyse focus objectif développement durable communication professionnelCet article est le premier d’une série consacré à la psychologie de la communication appliquée au tourisme durable !

 

J’ai déjà parlé dans cet article de l’association de sanctions et de sensibilisation dans une campagne, voyons maintenant plus en amont comment les cibles de communication sont touchées par ces « leviers ». La construction des slogans et campagnes ne laisse rien au hasard. Focus !

L’objectif de cette étude est d’identifier les facteurs de succès des campagnes de sensibilisation. C’est le travail des planneurs stratégiques, parfois de sociologues, mais c’est avant tout un aspect qui m’intéresse particulièrement.

 

 

Aussi loin que je me rappelle, j’ai toujours cherché à comprendre ce qui se passe dans la tête des gens. Quand j’étais jeune – dix ans déjà ! – le marketing m’attirait par son impact sur le consommateur.

La logique voulait que je fasse de la communication mon métier…

 

Les férus de techniques de manipulation, persuasion et conviction le savent bien, il existe des stratégies pour influencer les individus, études à l’appui. Se rapporter aux ouvrages de Cialdini et bien d’autres pour lire les expériences complètes.

 

Légitimes ou non, ces techniques peuvent être mises à profit pour une communication plus efficace. Il ne s’agit pas de manipuler la cible, mais de mettre toutes les chances de notre côté pour une sensibilisation efficace !